A Prefeitura de
Limeira estruturou uma das políticas públicas de acessibilidade mais abrangentes do Estado de
São Paulo ao disponibilizar atendimento em Libras 24 horas por dia, em mais 140 pontos públicos distribuídos pela cidade. A iniciativa nasceu no Instituto João Fischer Sobrinho Auditiva e Surdez, órgão ligado à Secretaria de Promoção Social.
Ao receber um morador surdo ou com deficiência auditiva em qualquer unidade pública, o servidor municipal aciona imediatamente a plataforma de atendimento por meio de um QR Code disponível no local. A partir desse acesso, é iniciada uma videochamada com um intérprete de Libras de forma remota e em tempo real. Dessa maneira, o diálogo ocorre com clareza, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e acessível.
Em 2025, foram realizados 261 atendimentos pela plataforma Icom, com média de 21 por mês. O serviço apresenta tempo médio de espera de 45 segundos e duração média de 11 minutos por atendimento, indicadores que demonstram agilidade e organização.
“Estamos falando de dignidade. Em uma unidade de saúde, por exemplo, a comunicação clara é fundamental para que o médico faça um diagnóstico correto e para que o paciente compreenda integralmente as orientações recebidas. Essa ferramenta garante segurança, respeito e atendimento de qualidade. Inclusão não é discurso, é prática diária”, afirmou o prefeito Murilo Félix.
Os QR Codes para acesso à videochamada com intérprete estão disponíveis em unidades de saúde, prédios administrativos, equipamentos sociais e demais repartições municipais, permitindo que o serviço seja acionado sempre que necessário.
A qualidade do atendimento também foi avaliada pelos usuários, que atribuíram nota média de 4,7 em escala de 0 a 5. Além disso, 71,43% das interações ocorreram por meio de agendamento prévio, evidenciando planejamento e previsibilidade no atendimento.
A iniciativa é fruto de parceria entre a Secretaria de Promoção Social e a Secretaria de Tecnologia e Eficiência, alinhada à Lei Brasileira de Inclusão, e consolida Limeira como referência regional em política pública de acessibilidade estruturada, permanente e mensurável.
“Assim que conheci a plataforma, iniciamos imediatamente as tratativas para expandir o atendimento para toda a estrutura da Prefeitura. Entendemos que tecnologia precisa servir às pessoas e reduzir barreiras. Hoje, Limeira tem um sistema organizado, mensurável e disponível 24 horas por dia para garantir acessibilidade em todos os setores”, explicou Roger Willians, secretário de Tecnologia e Eficiência.
