Os interessados devem comparecer ao Núcleo de Inclusão Socioprodutiva (Nisp), localizado no Núcleo de Atendimento ao Cidadão (NAC), na Av. Dr. Lauro Corrêa da Silva, 3.800, entre 8h e 17h. Para se inscrever, é obrigatória a apresentação da carteira de trabalho para comprovar situação de desemprego e cópias do RG, CPF e comprovante de endereço. As inscrições seguem até o preenchimento das 25 vagas disponíveis.
AULAS
As aulas, que acontecerão entre 23 agosto e 6 de setembro, serão ministradas no NAC de quarta e quinta-feira, entre 18h30 e 22h30. Os alunos aprenderão técnicas de atendimento ao cliente e rotinas operacionais do telemarketing ativo e receptivo, de acordo com a seguinte programação:
Comunicação: conceito, elementos e técnicas; Comunicação assertiva: conceito e importância no atendimento; Atendimento ao cliente: perfil e comportamento do consumidor, técnicas de atendimento, negociação e
vendas e noções básicas de direito do consumidor; Telemarketing ativo: conceito, rotinas operacionais, captação de clientes, promoções, comercialização e ações de pós-vendas; Telemarketing receptivo: conceito, rotinas operacionais, serviço de atendimento ao consumidor (SAC), manutenção e atualização de cadastro, informações e suporte (help desk), agendamentos e acompanhamento de serviços, produtos e entregas; Tecnologia no atendimento: robotização, Business Intelligence, Speech Analytics, Pop-ups de insights, atendimento personalizado e experiência do cliente; Segurança do trabalho: Norma regulamentadora sobre Ergonomia, Lesão por Esforço Repetitivo (LER) e Distúrbio Osteomolecular Relacionado ao Trabalho (DORT).
PARCERIA
A ação acontece por meio de uma parceria entre o Ceprosom e a empresa Suzano, que fez uma doação para oferecer cursos de capacitação, destinados às pessoas em situação de vulnerabilidade social em
Limeira. A escolha dos cursos levou em conta informações do Núcleo de Inclusão Socioprodutiva (Nisp), que analisou o perfil das vagas disponibilizadas pelo PAT de Limeira. A ação também contempla o acompanhamento dos alunos pós-curso e inserção do mercado de trabalho.
Mais informações podem ser obtidas pelos telefones 3404-6209, 3404-6210 e 3404-6225.
SERVIÇO:
Inscrições para o curso de Telemarketing
15 de agosto (terça-feira)
8h às 17h
Nisp - Av. Dr. Lauro Corrêa da Silva, nº 3.800
