A Prefeitura de
Limeira está entre os finalistas do Prêmio Conip de Excelência com a apresentação do trabalho desenvolvido na Nova Central 156. O Conip (Congresso de Informática e Inovação na Gestão Pública) é o principal fórum de inovação do país e aponta as tendências de uso de tecnologias na gestão pública.
Limeira concorre com trabalhos desenvolvidas pela Caixa Econômica Federal, Ministério da Educação, Ministério do Planejamento, entre outros órgãos públicos.
A Nova Central 156 foi criada pelo governo Paulo Hadich para se tornar um dos principais canais de comunicação da população com a prefeitura, já que no início de 2013 foi constatado que os canais de comunicação com os cidadãos eram ineficientes. Atualmente pelo 156, é possível buscar qualquer tipo de orientação e solicitar a realização de serviços públicos, cujo índice de resolução é de 81,5% dos casos em até 60 dias.
“É parte do plano do governo criar canais de participação popular que fomentem a transparência e o controle social. Com isso, melhoramos a qualidade de vida do cidadão”, ressaltou o Ouvidor Geral do Município, Rafael Martinati. Para isso, Martinati explicou que foi necessário transformar o serviço 156 em uma central, seguindo os moldes de um “service desk” em conformidade com as melhores práticas internacionais de mercado.
O Ouvidor lembrou que o antigo serviço tinha apenas um servidor e duas linhas telefônicas, o processo era manual, não havia controle da quantidade de pedidos e nem uma lista com os serviços que poderiam ser acionados por meio do 156. Hoje, são sete linhas de atendimento simultâneo e 10 pessoas trabalhando na Central 156.
Martinati ressaltou que a reformulação foi feita com o uso de software livre, sem custo ao município. Da mesma forma foi criado um aplicativo para smartphones para ser um canal adicional de transmissão de demandas do munícipe. Os serviços foram agrupados em quatro categorias: orientação em geral; denúncias de irregularidades; solicitação de serviços e manifestações, por exemplo, crítica, elogios e sugestões. Ainda é possível acioná-lo pela internet, no endereço eletrônico www.limeira.sp.gov.br/156.
NÚMEROS
O primeiro semestre deste ano teve 23.750 protocolos registrados na Central 156. Deste total, 21.917 registros foram solucionados. Orientações em geral é a categoria com maior número de protocolos, sendo 7.915. O segundo lugar ficou com a categoria de denúncias de irregularidades e em terceiro a solicitação de serviços.
Desde maio de 2013 foram registrados aproximadamente 60 mil atendimentos. São 31% de pedidos de orientação; 34% solicitações de serviços; 33%denúncias de irregularidades e 2% de manifestações em geral.
A média de atendimento em maio de 2013 era de aproximadamente 300 manifestações. Já em janeiro de 2015 este número atingiu o pico de 5.050 chamados.
CONIP
Foram 64 trabalhos inscritos provenientes de 13 Estados. Os órgãos públicos que se inscreveram pertencem a todas as esferas de governo (federal, estadual e municipal) e aos poderes Executivo e Judiciário.
Cada trabalho inscrito foi avaliado por pelo menos três avaliadores diferentes. Os avaliadores são profissionais, professores de diferentes regiões do Brasil. Todos são especialistas no uso da tecnologia da informação e comunicação para a modernização da gestão pública e fortalecimento da democracia.
