A Fundação Procon
São Paulo, ligada à Secretaria Estadual da Justiça e Defesa da Cidadania, parabenizou a Prefeitura de
Limeira pela gestão do Procon local durante todo o ano de 2013. Em um relatório encaminhado ao prefeito Paulo Hadich, a diretora de Relações Institucionais da Fundação, Regina Lunardelli, ressaltou a importância desse serviço na garantia dos direitos da população limeirense. “É notória a fundamental contribuição dos órgãos de proteção de defesa do consumidor para o cumprimento de ações que beneficiam a população, favorecendo o exercício da cidadania e, concomitantemente, valorizando a imagem do poder público municipal”, diz um trecho do documento.
O prefeito Paulo Hadich ficou satisfeito com o reconhecimento. Ele aproveitou a oportunidade para destacar a importância do Procon e lembrou que o Código de Defesa do Consumidor é um marco na defesa da cidadania. “Atualmente, os maiores índices de reclamação são contra grandes corporações que se especializaram em driblar a legislação. Daí a importância do apoio do Procon ao cidadão”, afirmou.
Atuação Destacada
O relatório encaminhado pelo órgão apresenta um balanço das principais ações que proporcionaram esse desempenho favorável. No ano passado, o Procon Limeira realizou 9.926 atendimentos. Além disso, atuou no fortalecimento da política estadual de defesa do consumidor, além de realizar atividades de educação para o consumo, que visam a prevenção de problemas, por meio de palestras e cursos voltados tanto para o consumidor quanto para as empresas e prestadores de serviços.
A integração do Procon municipal ao Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor - também foi um aspecto avaliado positivamente. O Sindec possibilitou o ingresso do Procon Municipal no Ranking de Atendimentos Estadual, uma importante ferramenta que permite a pesquisa das empresas mais reclamadas, bem como o número de atendimentos registrados, indicando em tempo real o nome das 30 empresas que mais geram reclamações nos órgãos de defesa do consumidor.
Outro item ressaltado foi a inclusão do Procon Limeira no Cadastro Estadual de Reclamações, que é composto pelos atendimentos não solucionados na primeira fase e que são classificados como “Reclamações Fundamentadas”. Esse cadastro pode ser consultado em www.procon.sp.gov.br/reclamacoes.asp.
Procon Limeira atende cinco vezes mais neste ano
Desde o início deste ano, o Procon Limeira está de endereço novo, um prédio anexo ao Pátio Limeira Shopping onde funciona o Poupatempo Municipal. Segundo a coordenadora do Procon Limeira, a advogada Priscila Matosinho Rime, as novas instalações, o aumento do número de funcionários e a facilidade de estacionamento têm contribuído para a ampliação do atendimento. No primeiro quadrimestre deste ano, foram realizados 2.994 atendimentos, contra 445 no mesmo período do ano anterior, uma ampliação de 572%.
As reclamações mais frequentes neste primeiro quadrimestre, de acordo com Priscila, dizem respeito a produtos com defeito, desde geladeiras até produtos para informática, que totalizam 35,34% dos casos. O oferecimento de serviços privados, como cursos e provedores de internet, respondem por 23,61% dos atendimentos, já os assuntos financeiros, que variam desde cobranças indevidas a problemas com cartão de crédito, totalizaram 19,27% das ocorrências.
A coordenadora do Procon informa que o índice de resolutividade dos problemas de consumo, na primeira fase do procedimento, gira em torno de 30%. Ela recebeu com alegria o reconhecimento do trabalho desenvolvido em Limeira. “Sinto-me lisonjeada, sei que isso é fruto do trabalho de toda uma equipe. Só tenho a agradecer toda a confiança e apoio da Prefeitura de Limeira, bem como destacar o trabalho diário da equipe, que cada dia inova, se atualiza, escuta, aconselha e persiste na defesa do consumidor limeirense”.
