O prefeito Paulo Hadich nomeou terça-feira, dia 25 de março, o analista de sistemas Rafael Rodrigo Martinati para o cargo de Ouvidor-Geral do Município. Com mandato de dois anos, Martinati terá, dentre as atribuições previstas na Lei Complementar nº 672/13, a missão de supervisionar e executar as atividades de atendimento, recepção, encaminhamento e resposta às questões formuladas pelo cidadão.
Ele também será o responsável por acompanhar os desdobramentos das demandas recebidas pelo 156 junto às secretarias competentes; das informações disponibilizadas no Portal da Lei de Acesso à Informação; além de receber reclamações dos servidores municipais. Outra atribuição é informar à Secretaria de Assuntos Jurídicos sobre reclamações ou denúncias que possam dar origem a sindicâncias ou inquéritos administrativos.
Segundo Martinati, uma das maiores contribuições da Ouvidoria é colaborar com o aperfeiçoamento dos serviços prestados à população. “A partir do registro e análise das informações recebidas pela Ouvidoria, poderei recomendar a adoção de novos procedimentos administrativos”, ressalta.
A expectativa é de que a Ouvidoria comece a trabalhar, efetivamente, dentro de 30 dias. Para tanto, ele estuda a criação de novos canais de atendimento ao público, como aplicativos de celular.
Experiência
Rafael Rodrigo Martinati tem 37 anos, é analista de sistemas formado pela Universidade Metodista de
Piracicaba (Unimep), especialista em Gestão Estratégica de Sistemas de Informação pela Unicamp e mestre em Gestão de Redes e Serviços de Telecomunicações pela PUC-
Campinas. Apresenta, ainda, certificações internacionais, como o CobiT, ITIL, ISO 20.000 e ISO 27.000.
Com mais de 15 anos de experiência profissional, sempre atuando na área de melhoria de projetos, foi consultor de gestão de processos na Fundação CPQD em Campinas, onde teve os primeiros contatos com a Administração Pública e trabalhou no projeto do Plano Diretor de Tecnologia do Ministério de Minas e Energia. Na prefeitura de Belo Horizonte, participou do Projeto do Plano Diretor de TI. Na iniciativa privada, foi gerente de governança de TI na Schincariol.
Em
Limeira, integrou a equipe de transição do governo Hadich e desde o início do ano vem reorganizando o sistema 156. “Procurei adotar novos procedimentos e oferecer capacitação às atendentes para padronizar os atendimentos. Esse trabalho permitiu conhecer a fundo quais os problemas mais recorrentes da população e quais os “gargalos” da administração para resolvê-los.
Sobre esse novo desafio, ele afirma que a Ouvidoria é um canal fundamental para a participação popular e para o controle social. “Nosso foco será a adoção de iniciativas de acesso à informação pública e melhoria da qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos de Limeira”, afirma.
