O atendimento realizado no Procon de
Limeira cresceu 45% após a instalação do Poupatempo Municipal no Pátio Office, anexo ao Pátio Limeira Shopping. A nova estrutura foi inaugurada no dia 14 de janeiro, com salas amplas e oferecendo mais conforto à população. Em janeiro, foram 993 cidadãos atendidos, contra 685 em dezembro. No mesmo período do ano passado, 100 pessoas procuraram o órgão.
Durante a inauguração do novo Poupatempo Municipal, o prefeito Paulo Hadich destacou a importância do Procon e lembrou que o Código de Defesa do Consumidor é um marco na defesa da cidadania. “Atualmente, os maiores índices de reclamação são contra grandes corporações que se especializaram em driblar a legislação. Daí a importância do apoio do Procon ao cidadão”, afirmou.
A coordenadora do Procon, Priscila Matosinho Rime, avalia como positiva as mudanças e a nova estrutura do órgão. "É mais espaçoso e oferece um conforto maior à população, aproveitando o estacionamento e a estrutura do shopping", observou. Ela relatou ainda que a população passou a dar mais sugestões e a elogiar o atendimento.
O Procon funciona com seis atendentes e uma recepcionista. Neste primeiro mês de funcionamento no local, as reclamações referentes a produtos, como defeitos ou problemas na entrega, lideraram os atendimentos, com 247 registros.
Em seguida vem os serviços privados, como cursos e escolas, com 164. Assuntos financeiros, geralmente envolvendo cartões bancários, faturas e cobrança de seguros não contratados, aparecem em terceiro lugar, sendo realizados 129 atendimentos.
No ranking há ainda as queixas relacionadas a serviços essenciais, como telefonia, água e esgoto, com 117 casos, à habitação, envolvendo especialmente contratos de mutuários e de locação com 18 registros e aquelas ligadas a planos de saúde – 10 atendimentos.
De acordo com Priscila, o Procon realiza o controle diário dos atendimentos e chegou a orientar 60 pessoas em um único dia. Após o primeiro contato, o cidadão retorna com toda a documentação pertinente ao caso e o Procon encaminha uma notificação ao fornecedor do produto ou serviço. A empresa tem 10 dias para responder e se a resposta não for favorável é marcada uma audiência na tentativa de acordo. Caso não haja conciliação, o consumidor é orientado a procurar o Juizado Especial Cível.
"A maioria dos casos termina com acordo e queremos aumentar esses números. A partir do momento que o consumidor vê que sua solicitação deu certo, ele retorna e isso reduz o número de ações no Judiciário. Também é uma vantagem para a empresa", declarou a coordenadora do Procon.
Para Priscila, a tendência é o número de atendimentos crescer por conta de campanhas e da própria consciência da população. O órgão conta ainda com a fan page "Procon Limeira-Sp" no Facebook, com informações e novidades na área do consumidor. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
POUPATEMPO
Conforme o Secretário do Desenvolvimento, Turismo e Inovação, Wladimir dos
Santos, o Poupatempo possui capacidade para realizar até 800 atendimentos por dia. No local, a população tem acesso a uma série de serviços públicos, como PAT (Posto de Atendimento ao Trabalhador), Banco do Povo Paulista, Procon, Sebrae, emissão de RG, Junta Militar e Necrim (Núcleo Especial Criminal). A entrada do Poupatempo é na rua Tiradentes, 1.366, Centro. O telefone para contato é o (19) 3404-6510.
