Os cidadãos dos 38 municípios atendidos pela Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios
Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ) agora contam com telefone gratuito para atendimento na Ouvidoria da Agência Reguladora PCJ. O telefone 0800-77-11445 é mais uma ferramenta de atendimento à população em casos de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios sobre os serviços de saneamento básico nos municípios associados.
O número do telefone gratuito faz referência à Lei Federal 11.445, a Política Nacional do Saneamento Básico, que disciplina os serviços de saneamento no país e institui a figura das agências reguladoras para o setor. É de acordo com ela que a Agência Reguladora PCJ atua na regulação e fiscalização dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário em 38 municípios, além dos serviços de limpeza urbana e coleta de resíduos sólidos de Piracicaba.
O atendimento do 0800-77-11445 é de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 17h e não substitui o formulário disponível no site da agência (www.arespcj.com.br), o e-mail (ouvidoria@arespcj.com.br) ou os perfis nas redes sociais (facebook.com/ares.pcj e twitter.com/arespcj). Ao contrário, é mais uma opção ao lado dessas importantes ferramentas que conferem agilidade no contato com a população. No site da ARES-PCJ, inclusive, estão materiais institucionais, informativos, notícias e relatórios a respeito da atuação da Agência Reguladora PCJ.
O telefone gratuito visa atender aos usuários que não têm acesso às ferramentas digitais ou mesmo aos que dão preferência ao atendimento verbal. A divulgação do novo número começa após período de testes dessa ferramenta, e coincide com um momento delicado de estiagem atípica, que já dificulta o abastecimento de água tratada em algumas cidades, aumentando as dúvidas e reclamações da população.
A ouvidoria da ARES-PCJ atua supletivamente na busca de solução de problemas junto aos prestadores dos serviços de saneamento nos casos em que estes não são resolvidos diretamente pelo usuário, junto aos canais existentes dos prestadores. Quando o usuário entra em contato com a entidade reguladora é preciso ter em mãos o número de protocolo fornecido pelo atendimento dos prestadores dos serviços.
Para difundir esse número do telefone (0800-77-11445) junto aos usuários, a Agência Reguladora PCJ oficiou os prestadores para que divulguem as informações da ARES-PCJ nas faturas de serviço e nos respectivos sites. A partir do próximo mês também serão afixadas placas com as informações nos locais de atendimento presencial dos prestadores dos serviços de saneamento.
Mais informações podem ser obtidas pelo site www.arespcj.com.br ou pelo telefone (19) 3601-8962.
