Os funcionários do transporte coletivo de
Limeira têm participado de um treinamento para melhoria do atendimento ao usuário, que acontece desde semana passada. “Capacitação Comportamental – Ênfase em Competências” é o nome do curso que eles realizam para vivenciar a experiência de utilizar ônibus como pessoas com deficiência ou com baixa mobilidade.
Cerca de 450 integrantes participam deste treinamento. “O objetivo é trabalhar a empatia com os funcionários. Proporcionar a eles a experiência de se colocar no lugar do próximo. Fazer com que eles sintam quais dificuldades são enfrentadas por uma pessoa com dificuldade de mobilidade” explica a psicóloga do Núcleo de Análises Comportamentais de
campinas (NACC), Josiane Lourenço.
Para a auxiliar de viagem, Cleide Valentina Andreatto de Oliveira, trata-se também de uma oportunidade para integrar os funcionários. “É claro que, além de sentir na pele como é dia dia da pessoa com deficiência, o que temos passado aqui nos deixa mais unidos”, comenta.
“Não é fácil e depender da ajuda das outras pessoas é fundamental e necessário” comenta o auxiliar de viagem, Valdemar Pereira de Souza, que durante a ocasião esteve se locomovendo por meio de uma cadeira de rodas. “Trata-se de se colocar no lugar do próximo mesmo e entender as dificuldades” complementa.
O treinamento que acontece no Terminal Central Urbano acontece até o fim do mês e também aborda questões como trabalho em equipe, habilidade com pessoas e inteligência interpessoal, entre outras.
