Com as inúmeras despesas do começo do ano e com a correria do dia a dia, é comum um boleto ou outro esquecido na gaveta ou até mesmo a falta de tempo para enfrentar as filas bancárias. Em razão da praticidade que os serviços online apresentam, a Foz do Brasil oferece aos clientes de água e esgoto as opções: atendimento via chat, agência virtual, pagamento em débito automático e recebimento da fatura por email.
Os serviços online são cada vez mais utilizados pelos consumidores, como é o caso da empresária Daniele Aguiar dos Reis, mãe de Lucas, de apenas um mês e de Pedro, com três anos. “Meu tempo é dividido entre a empresa, a casa, os filhos – ainda mais agora com a chegada do bebê que requer ao máximo da minha atenção – e tantos outros compromissos que preciso administrar. Por isso, receber minha fatura da água por email, sabendo que será debitada automaticamente em minha conta e ser atendida sem sair de casa são facilidades essenciais nos dias de hoje”, considera.
Para Maria Helena Abrate, supervisora da área de Arrecadação da Foz, a gama de serviços online favorece, além da praticidade e rapidez, um maior controle financeiro. “Com a data do vencimento respeitada, o cliente evita os juros que, por menor que seja, geram despesas extras e desnecessárias. Outra facilidade para o cliente é o ganho do tempo que seria gasto nas filas e no trânsito”, considera.
Para a inclusão da fatura em débito automático, basta que o titular da conta corrente leve até a agência bancária que mantém a movimentação financeira, uma fatura referente ao consumo mensal. Em Limeira, a concessionária possui convênio firmado com todas as agências bancárias, a fim de oferecer mais opções de escolha ao cliente.
Envio da fatura por email
Outra facilidade oferecida pela concessionária é o envio da fatura por email, uma prática cada vez mais frequente, uma vez que o serviço diminui a produção do papel e consequentemente de resíduos que agridem o meio ambiente. Há também a vantagem de manter um arquivo eletrônico das contas mensais, podendo armazenar no computador os boletos em pastas particulares.
A fatura eletrônica é um benefício também para os clientes que têm débito automático, já que a função do boleto é apenas de conferência. Caso o cliente não tenha débito automático, mas opte pelo pagamento bancário via internet, poderá apenas copiar e colar o código de barras da fatura no sistema bancário, não havendo a necessidade de impressão.
Para solicitar o serviço, inclusive com envio para mais de um e-mail, o cliente deve comparecer na sede da concessionária, à Rua Tiradentes, 943, Centro, com os documentos pessoais, uma fatura de água e mencionar qual e-mail para o envio. Outras informações podem ser obtidas pelo telefone 0800 771 0001.
Atendimento via chat
Iniciado há menos de um ano, o atendimento online, diretamente pelo site da concessionária, é o mais novo canal de comunicação com o cliente e segue as mesmas diretrizes do atendimento presencial, a fim de proporcionar aos clientes agilidade, interação e conforto.
Entre os serviços que os clientes podem usufruir estão: mudança de endereço, verificação de débitos e vencimento de faturas, além de informações gerais incluindo reclamações e sugestões. Outra ferramenta online que favorece praticidade e conforto aos clientes é a Agência Virtual. Nela é possível efetuar consulta de débitos e impressão de 2ª via da fatura, acompanhar o histórico de consumo e as datas de leitura, além de solicitar serviços, sem sair de casa.
O cliente que optar pelo atendimento online deve acessar o site da Foz do Brasil www.fozdobrasil.com.br, selecionar a cidade de Limeira e procurar pelo Atendimento Online, que será feito das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira.
Já, para ter acesso à Agência Virtual o cliente deve primeiramente comparecer na sede da Foz do Brasil, munido de documentos pessoais como RG, CPF e fatura do imóvel para solicitar o cadastro. Se for proprietário do imóvel e a fatura não estiver em seu nome, o cliente deve apresentar a escritura ou contrato e se for inquilino, deve apresentar o contrato de locação. A Agência Virtual está hospedada no site www.fozdobrasil.com.br, selecionando a cidade de Limeira.
